Sales terms & conditions

Sales Terms and Conditions (in Dutch)

Algemene Voorwaarden Linvision HPC B.V.

Deel 1: Algemene bepalingen

Maart 2009 (Dutch version)
Algemene Handelsvoorwaarden van Linvision HPC B.V., handelende onder de naam “Melrow Technnology”
Nijverheidsweg 14 3251 LP Stellendam1. Toepasselijkheid
1.1 Deze algemene leverings- en betalingsvoorwaarden zijn van toepassing op alle aanbiedingen, rechtsbetrekkingen  of overeenkomsten van welke aard ook van of met Melrow Technology.
1.2 Van deze Algemene Voorwaarden afwijkende bedingen gelden slechts indien en voor zover deze uitdrukkelijk schriftelijk door Melrow Technology zijn aanvaard. De toepasselijkheid van de eventueel door opdrachtgever gehanteerde voorwaarden worden door Melrow Technology uitdrukkelijk van de hand gewezen. Deze voorwaarden treden daarvoor in de plaats.
1.3 Deze algemene voorwaarden zijn eveneens en zonder uitzondering van toepassing op alle overeenkomsten tussen Melrow Technology en haar moeder-, zuster- en/of aanverwante bedrijven, tenzij uitdrukkelijk schriftelijk anders is overeengekomen.
1.4 Indien enige bepaling in deze Algemene Voorwaarden nietig is of vernietigd wordt, zullen de overige bepalingen van deze Algemene Voorwaarden volledig van kracht blijven en zullen Melrow Technology en haar opdrachtgever in overleg treden, teneinde nieuwe bepalingen ter vervanging van de nietige c.q. vernietigde bepalingen overeen te komen, waarbij zoveel mogelijk het doel en de strekking van de nietige c.q. vernietigde bepalingen in acht wordt genomen.
1.5 Deel 1 van de algemene bepalingen betreft een algemeen gedeelte dat op alle leveringen van en opdrachten aan Melrow Technology van toepassing zijn. Voorts zijn er specifieke delen: “Deel 2: Computerservice,” “Deel 3: Dienstverlening”, “Deel 4: Verkoop van apparatuur” en “Deel 5: Onderhoud van apparatuur”. Bij tegenstrijdigheid tussen een bepaling opgenomen in deel 1 van deze algemene voorwaarden en een bepaling opgenomen in een specifiek deel van deze algemene voorwaarden prevaleert de bepaling opgenomen in het specifieke gedeelte van de algemene voorwaarden.

2. Aanbiedingen
2.1De aanbiedingen van Melrow Technology zijn vrijblijvend.
2.2 Een aanbieding gedaan door Melrow Technology is geldig gedurende 14 dagen, tenzij anders vermeld.

3. Overeenkomst
3.1 De overeenkomst komt tot stand nadat Melrow Technology de opdracht zonder voorbehoud schriftelijk heeft bevestigd, ondertekend door haar bevoegde directeur, dan wel een door de directeur daartoe uitdrukkelijk gemachtigde functionaris;
3.2 Handelingen, mededelingen, toezeggingen of genoteerde opdrachten binden Melrow Technology slechts voor zover deze door Melrow Technology schriftelijk zijn bevestigd.
3.3 De door Melrow Technology gezonden schriftelijke orderbevestiging geldt als volledig bewijs, tenzij koper/opdrachtgever, binnen acht dagen schriftelijk na datum van deze bevestiging eventuele onjuistheden kenbaar heeft gemaakt.
3.4 Alle wijzigingen in de opdracht(en) worden, wanneer daaruit meerkosten ontstaan als meerwerk beschouwd op grond waarvan recht op vergoeding bestaat, tenzij uitdrukkelijk schriftelijk anders overeengekomen. Verrekening vindt plaats bij eindafrekening van de opdracht.
3.5 Voor zover op verzoek van de opdrachtgever overeengekomen wijzigingen vertragingen tot gevolg hebben, komen deze voor rekening en risico van de opdrachtgever.
3.6 Melrow Technology is nimmer gehouden tot terugname van teveel door de koper/opdrachtgever bestelde goederen.

4. Medewerking door opdrachtgever
4.1 Vanwege de noodzaak dat koper/opdrachtgever zijn medewerking verleent aan het uitvoeren van de overeenkomst, zal koper / opdrachtgever Melrow Technology steeds tijdig alle nuttige en noodzakelijke gegevens of inlichtingen verschaffen.
4.2 Koper/opdrachtgever is verantwoordelijk voor het gebruik en een juiste toepassing in zijn organisatie van de apparatuur, programmatuur en van de door Melrow Technology te verlenen diensten alsmede voor toe te passen administratie- en voor het beveiligen van gegevens.
4.3 Indien is overeengekomen dat koper / opdrachtgever apparatuur, materialen of gegevens op informatiedragers ter beschikking zal stellen, zullen deze voldoen aan de voor het uitvoeren van de werkzaamheden noodzakelijke specificaties.
4.4 Indien voor de uitvoering van de overeenkomst noodzakelijke gegevens niet, niet tijdig of niet overeenkomstig de afspraken ter beschikking van Melrow Technology staan, of indien koper/ opdrachtgever op andere wijze niet aan zijn verplichtingen voldoet, staat het Melrow Technology vrij de uitvoering van de overeenkomst op te schorten, onverminderd het recht van Melrow Technology op vergoeding van ter zake geleden schade, kosten en interessen.
4.5 Ingeval medewerkers van Melrow Technology op locatie van koper/ opdrachtgever werkzaamheden verrichten, draagt koper/ opdrachtgever kosteloos zorg voor de door die medewerkers in redelijkheid gewenste faciliteiten, zoals een werkruimte met computer- en telecommunicatiefaciliteiten. De werkruimte en faciliteiten zullen voldoen aan alle geldende (wettelijke) eisen en voorschriften betreffende arbeidsomstandigheden. Koper/ opdrachtgever vrijwaart Melrow Technology voor aanspraken van derden, waaronder medewerkers van Melrow Technology, die in verband met de uitvoering van de overeenkomst schade lijden welke het gevolg is van handelen of nalaten van koper/ opdrachtgever of van onveilige situaties in diens organisatie. Koper/ opdrachtgever zal de binnen zijn organisatie geldende huis- en beveiligingsregels tijdig aan de in te zetten medewerkers van Melrow Technology kenbaar maken.
4.6 Indien bij de uitvoering van de overeenkomst gebruik wordt gemaakt van telecommunicatiefaciliteiten, waaronder internet, is koper/ opdrachtgever verantwoordelijk voor de juiste keuze en de tijdige en adequate beschikbaarheid ervan, behoudens voor die faciliteiten welke onder direct gebruik en beheer van Melrow Technology staan. Melrow Technology is nimmer aansprakelijk voor schade of kosten wegens transmissiefouten, storingen of niet-beschikbaarheid van deze faciliteiten, tenzij koper/ opdrachtgever bewijst dat deze schade of kosten het gevolg zijn van opzet of grove schuld van Melrow Technology of diens leidinggevenden. Indien bij de uitvoering van de overeenkomst gebruik wordt gemaakt van telecommunicatiefaciliteiten is Melrow Technology gerechtigd koper/ opdrachtgever toegangs- of identificatiecodes toe te wijzen. Melrow Technology kan toegewezen toegangs- of identificatiecodes wijzigen. Koper/ opdrachtgever behandelt de toegangscodes vertrouwelijk en met zorg en maakt deze slechts aan geautoriseerde personeelsleden kenbaar. Melrow Technology is nimmer aansprakelijk voor schade of kosten die het gevolg zijn van misbruik dat van toegangs- of identificatiecodes wordt gemaakt.

5. Prijzen
5.1 Prijzen zijn exclusief omzetbelasting (BTW) en andere heffingen welke van overheidswege worden opgelegd, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld.
5.2Tenzij schriftelijk anders is overeengekomen gelden terzake van de door Melrow Technology geaccepteerde opdrachten de prijzen en voorwaarden per de datum, waarop de opdracht schriftelijk is bevestigd, met uitzondering van wijziging van prijzen en voorwaarden zoals genoemd in artikel 5.3.
5.3 Na de datum van de orderbevestiging optredende wijzigingen in loonkosten, prijzen van materialen en/of diensten van derden, transportkosten, fabrieksprijzen, valutaverhoudingen, heffingen en/of belastingen, worden aan koper/opdrachtgever doorberekend.

6. Betalingen
6.1 Betaling dient plaats te vinden binnen 14 dagen na factuurdatum op een bankrekening van Melrow Technology, tenzij schriftelijk anders overeengekomen. Koper/ opdrachtgever kan geen beroep doen op korting, verrekening of opschorting. Het is met name niet toegestaan in geval van wederverkoop door opdrachtgever betaling afhankelijk te stellen van betaling door de derde-koper/afnemer.
6.2 Melrow Technology is te allen tijde, met name in geval van levering op krediet, gerechtigd een vooruitbetaling van de geldende prijs te verlangen tot een bedrag of percentage als Melrow Technology zal vaststellen, danwel zekerheid voor de betaling te verlangen.
6.3. Nalatigheid van de opdrachtgever terzake van het afnemen van zaken of diensten of het Melrow Technology niet in de gelegenheid stellen de overeengekomen werkzaamheden te verrichten, laat de betalingsverplichting van de opdrachtgever onverlet.
6.4 Indien koper/opdrachtgever met zijn verplichting tot betaling danwel zekerheidstelling nalatig mocht zijn, is hij zonder dat daartoe voorafgaande ingebrekestelling is vereist direct in verzuim en is Melrow Technology, gerechtigd de uitvoering van haar verplichtingen op te schorten, onverminderd haar overige bevoegdheden ingevolge de wet.
6.5 Bij niet tijdige betaling zal bij koper/opdrachtgever over het door hem verschuldigde een vertragingsrente van 1,5 % per maand in rekening worden gebracht, waarbij een gedeelte van een maand als een volledige maand wordt gerekend.
6.6 Alle kosten met betrekking tot de invordering van het door de koper/opdrachtgever verschuldigde en niet tijdig betaalde zijn voor rekening van de koper/opdrachtgever. De buitengerechtelijke kosten worden vastgesteld op 15% van het verschuldigde bedrag. Deze kosten zijn reeds verschuldigd en opeisbaar zodra de vordering ter incasso uit handen is gegeven.
6.7 Door de opdrachtgever gedane betalingen strekken steeds ter afdoening in de eerste plaats van alle verschuldigde renten en kosten en in de tweede plaats van opeisbare facturen die het langst openstaan, zelfs al vermeldt de opdrachtgever dat de voldoening betrekking heeft op een latere factuur.

7. Levering, transport en transportrisico
7.1 Opgegeven levertijden zijn vrijblijvend. Storingen in het bedrijf van Melrow Technology ten gevolge van overmacht en andere omstandigheden (zoals storingen in de aanvoer door de toeleverancier, welke de normale bedrijfsgang stagneren, voor zover deze niet aan persoonlijke opzet of grove schuld van de directie van Melrow Technology te wijten zijn), schorten de leveringsverplichting van Melrow Technology op, zonder dat de koper/opdrachtgever uit dien hoofde ontbinding of recht op vergoeding van kosten, schade en/of interessen kan vorderen.
7.2 Levering vindt plaats bij Melrow Technology althans in een door haar aan te wijzen magazijn tenzij schriftelijk anders is overeengekomen. Afleveringen elders, alsmede retourzendingen, geschieden voor rekening en risico van de koper/opdrachtgever.
7.3 Indien de goederen en materialen na het verstrijken van de leveringstermijn door koper/opdrachtgever niet zijn afgenomen, staan de goederen te zijner beschikking opgeslagen voor zijn rekening en risico, volgens het te dezen gebruikelijke en ter plaatse geldende tarief.
7.4 Alle goederen en materialen reizen, voor zover niet verzekerd, vanaf het ogenblik van afzending voor rekening en risico van de koper/opdrachtgever. Ook indien francolevering overeengekomen is, is de koper/opdrachtgever aansprakelijk voor alle schade (zoals transport-, brand- en waterschade, diefstal of verduistering) tijdens het vervoer aan de goederen geleden.
7.5 Bij aankomst der goederen heeft koper/opdrachtgever zich te overtuigen van de staat, waarin de goederen zich bevinden. In geval dat blijkt, dat schade aan goederen en/of materialen is toegebracht, dan dient koper/opdrachtgever alle maatregelen ter verkrijging van schadevergoeding te treffen. Melrow Technology dient uiterlijk binnen vier dagen na afzending van goederen schriftelijk omtrent schade te worden geïnformeerd, bij gebreke waarvan iedere aanspraak jegens Melrow Technology is vervallen.

8. Eigendomsvoorbehoud en retentierecht
8.1 Zolang koper/opdrachtgever niet volledig aan zijn betalingsverplichtingen heeft voldaan behoudt Melrow Technology de eigendom van de verkochte en/of geleverde goederen, en wel voor rekening en risico van koper/opdrachtgever. Koper/opdrachtgever wordt in dat geval geacht de materialen en goederen voor Melrow Technology te houden tot het tijdstip waarop koper/opdrachtgever zijn betalingsverplichting jegens Melrow Technology is nagekomen en is niet gerechtigd de goederen te verkopen, aan derden in pand te geven of als zekerheid tegenover derden te doen dienen.
8.2 Indien Melrow Technology van koper/opdrachtgever een goed ter bewerking onder zich heeft, is zij gerechtigd dit goed onder zich te houden totdat al de vorderingen van Melrow Technology terzake van werkzaamheden aan dit goed of die goederen en tevens alle andere vorderingen van Melrow Technology ten laste van dezelfde koper/opdrachtgever volledig zijn voldaan, tenzij koper/opdrachtgever voor die kosten voldoende zekerheid heeft gesteld.
8.3 Indien koper/opdrachtgever (mede) uit door Melrow Technology geleverde zaken een nieuwe zaak vormt, vormt koper/opdrachtgever die zaak slechts voor Melrow Technology en houdt koper/opdrachtgever de nieuwe gevormde zaak voor Melrow Technology totdat koper/opdrachtgever alle uit hoofde van de overeenkomst verschuldigde bedragen heeft voldaan; Melrow Technology heeft in dat geval tot het moment van volledige voldoening door koper/opdrachtgever alle rechten als eigenaar van de nieuw gevormde zaak.
8.4 Alle bij koper/opdrachtgever in het bezit zijnde brochures, tekeningen, bescheiden en dergelijke blijven eigendom van Melrow Technology, tenzij uitdrukkelijk anders is overeengekomen.
8.5 Vervangen materialen of goederen worden eigendom van Melrow Technology, zonder dat koper/opdrachtgever enige aanspraak kan maken op vergoeding, tenzij uitdrukkelijk anders overeengekomen.

9. Reclame
9.1 Reclames en/of klachten moeten schriftelijk geschieden en dienen binnen acht dagen na levering Melrow Technology bereikt te hebben. Na verloop van die termijn worden de goederen geacht in orde te zijn bevonden en verliest de koper/opdrachtgever het recht van reclame.
9.2 Het recht van reclame is uitsluitend voorbehouden aan de oorspronkelijke koper/opdrachtgever van Melrow Technology. Bij wederverkoop aan derden doet koper/opdrachtgever uitdrukkelijk afstand van dit recht. Koper/opdrachtgever vrijwaart Melrow Technology in geval van wederverkoop uitdrukkelijk van aanspraken door derden-kopers/afnemers.
9.3 Het indienen van reclames ontheft de koper/opdrachtgever niet van de verplichting tot betaling overeenkomstig de factuur.

10. Aansprakelijkheid
10.1 Melrow Technology verricht de diensten en werkzaamheden naar beste kunnen en weten. Melrow Technology heeft te allen tijde jegens de opdrachtgever slechts een inspanningsverplichting.
10.2 In geval van een aan Melrow Technology toerekenbare tekortkoming in de nakoming van de overeenkomst is Melrow Technology aansprakelijk voor directe schade, mits de opdrachtgever Melrow Technology eerst schriftelijk in gebreke heeft gesteld, waarbij aan Melrow Technology een redelijke termijn wordt gegund om alsnog aan haar verplichtingen te voldoen. Deze aansprakelijkheid bestaat alleen indien de tekortkoming bestaat uit het niet in acht nemen van de zorgvuldigheid en deskundigheid, waarop bij de uitvoering van de opdracht mag worden vertrouwd.
10.3 Aansprakelijkheid van Melrow Technology voor indirecte schade, gevolgschade, gederfde winst, gemiste besparingen, verminderde goodwill, schade door bedrijfsstagnatie, schade als gevolg van aanspraken van afnemers van koper/ opdrachtgever, verminking of verlies van data, schade verband houdende met het gebruik van door koper/ opdrachtgever aan Melrow Technology voorgeschreven zaken, materialen of software van derden, schade verband houdende met de inschakeling van door koper/ opdrachtgever aan Melrow Technology voorgeschreven toeleveranciers en alle andere vormen van schade uit welke hoofde dan ook is uitgesloten.
10.4 Eventuele aansprakelijkheid van Melrow Technology, wordt uitdrukkelijk beperkt tot het bedrag dat Melrow Technology terzake van die overeenkomst aan koper/opdrachtgever in rekening zal hebben gebracht, respectievelijk heeft gebracht. Indien de overeenkomst hoofdzakelijk een duurovereenkomst met een looptijd van meer dan één jaar, wordt de voor de overeenkomst bedongen prijs gesteld op het totaal van de vergoedingen bedongen voor één jaar. In geen geval zal de totale vergoeding voor directe schade echter meer bedragen dan € 1.000.000,-.
10.5 Melrow Technology is niet aansprakelijk voor schade (welke ook) die ontstaat doordat de geleverde goederen niet voldoen aan wettelijke of andere van overheidswege of door keuringsinstanties gestelde of te stellen eisen aan de hoedanigheid van deze goederen.
10.6 Melrow Technology is in geen geval gehouden tot vergoeding van schade wegens te late levering of uitvoering van de werkzaamheden. Melrow Technology is niet aansprakelijk voor de juistheid of volledigheid van inlichtingen of adviezen welke worden verstrekt voordat de overeenkomst tot stand komt. Melrow Technology is evenmin aansprakelijk voor schade indien de koper/opdrachtgever in zijn verantwoordelijkheden tekort schiet of indien koper/opdrachtgever onjuiste, gebrekkige of onvolledige informatie of materialen verstrekt.
10.6 De aansprakelijkheid van Melrow Technology voor schade door dood of lichamelijk letsel bedraagt in totaal nimmer meer dan € 1.250.000,-.
10.7 De in voorgaande leden van dit artikel genoemde beperkingen zijn niet van toepassing in geval en voor zover de schade het gevolg is geweest van opzet of grove schuld van Melrow Technology.

11. Beëindiging en overmacht
11.1 Onder overmacht wordt verstaan iedere niet-voorzienbare omstandigheid, ten gevolge waarvan de uitvoering van de overeenkomst vertraagd, verhinderd of zeer bezwaarlijk wordt, danwel slechts met het maken van aanzienlijk hogere kosten kan worden uitgevoerd, waaronder mede te begrijpen niet en niet tijdige levering door toeleveranciers en transportmoeilijkheden. Indien Melrow Technology verhinderd is op grond van overmacht de overeenkomst uit te voeren is Melrow Technology bevoegd de leveringsverplichting op te schorten, danwel zonder rechterlijke tussenkomst de overeenkomst te ontbinden. Hetgeen reeds ingevolge de overeenkomst is gepresteerd, wordt in dat geval naar verhouding afgerekend, zonder dat partijen elkaar overigens iets verschuldigd zullen zijn.
11.2 Indien koper/opdrachtgever met tijdige betaling of nakoming van andere verplichtingen jegens Melrow Technology in gebreke blijft, is Melrow Technology zonder ingebrekestelling bevoegd de overeenkomst te ontbinden, onverminderd het recht van Melrow Technology op volledige vergoeding van kosten, schade en interessen. Let op: bij ontbinding dient hiervan een schriftelijke verklaring aan de wederpartij te worden gezonden!
Dezelfde bevoegdheid komt Melrow Technology toe indien koper/opdrachtgever voorlopige surséance van betaling aanvraagt, in staat van faillissement wordt verklaard of beslag (conservatoir danwel executoriaal) op goederen van koper/opdrachtgever mocht worden gelegd.

12. Geheimhouding

12.1 Opdrachtgever verplicht zich zowel vóór en gedurende het bestaan van de overeenkomst alsook nadat de overeenkomst om welke reden dan ook zal zijn geëindigd, op geen enkele wijze aan welke derde danook enige mededeling te doen van gegevens betreffende bedrijfsaangelegenheden van Melrow Technology in de ruimste zin des woords, alsook gegevens betreffende de onderneming en de klanten danwel het bestaan, de aard en de inhoud van de (concept)overeenkomst, zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van Melrow Technology. De opdrachtgever zal voornoemde vertrouwelijke gegevens slechts gebruiken voor het doel waarvoor deze verstrekt zijn. Indien de opdrachtgever handelt in strijd met het in dit artikel bepaalde zal opdrachtgever aan Melrow Technology, zonder dat enige ingebrekestelling is vereist, voor iedere overtreding een direct opeisbare, niet voor korting of verrekening vatbare, boetesom verbeuren van € 5.000,00, onverminderd het recht van Melrow Technology om naast de hiervoor bedoelde boete volledige schadevergoeding te vorderen.    

13. Intellectuele eigendom

13.1 Alle rechten van intellectuele en industriële eigendom op de krachtens de overeenkomst ontwikkelde of ter beschikking gestelde programmatuur, websites, databestanden, apparatuur of andere materialen zoals analyses, ontwerpen, documentatie, rapporten, offertes, evenals voorbereidend materiaal daarvan, berusten uitsluitend bij Melrow Technology, diens licentiegevers of diens toeleveranciers. Koper/opdrachtgever verkrijgt uitsluitend de gebruiksrechten die bij deze voorwaarden en de wet uitdrukkelijk worden toegekend. Ieder ander of verdergaand recht van koper/ opdrachtgever tot verveelvoudiging van programmatuur, websites, databestanden of andere materialen is uitgesloten. Een aan koper/ opdrachtgever toekomend recht tot gebruik is niet-exclusief en niet-overdraagbaar aan derden.

13.2 Indien in afwijking van artikel 13.1 Melrow Technology bereid is zich te verbinden tot overdracht van een recht van intellectuele of industriële eigendom, kan een zodanige verbintenis steeds slechts schriftelijk en uitdrukkelijk worden aangegaan. Indien partijen schriftelijk en uitdrukkelijk overeenkomen dat rechten intellectuele of industriële eigendom ten aanzien van specifiek voor koper/ opdrachtgever ontwikkelde programmatuur, websites, databestanden, apparatuur of andere materialen, over zullen gaan op koper/ opdrachtgever, dan laat dit de bevoegdheid van Melrow Technology onverlet om de aan die ontwikkeling ten grondslag liggende onderdelen, algemene beginselen, ideeën, ontwerpen, documentatie, werken, programmeertalen en dergelijke, zonder enige beperking voor andere doeleinden toe te passen en te exploiteren, hetzij voor zich zelf hetzij voor derden. Evenmin tast een overdracht van rechten van intellectuele of industriële eigendom het recht van Melrow Technology aan om ten behoeve van zichzelf of derden ontwikkelingen te ondernemen die soortgelijk zijn aan die welke ten behoeve van koper/ opdrachtgever zijn of worden gedaan.

13.3 Het is koper/ opdrachtgever niet toegestaan enige aanduiding betreffende het vertrouwelijke karakter dan wel betreffende auteursrechten, merken, handelsnamen of andere rechten van intellectuele of industriële eigendom uit de programmatuur, websites, databestanden, apparatuur of materialen te verwijderen of te wijzigen.

13.4 Het is Melrow Technology toegestaan technische maatregelen te nemen ter bescherming van de programmatuur of met het oog op overeengekomen beperkingen in de duur van het recht tot gebruik van de programmatuur. Het is koper/ opdrachtgever niet toegestaan een dergelijke technische maatregel te verwijderen of te ontwijken. Indien beveiligingsmaatregelen tot gevolg hebben dat koper/ opdrachtgever geen reservekopie van programmatuur kan maken, zal Melrow Technology koper/ opdrachtgever desgevraagd een reservekopie ter beschikking stellen.

13.5 Tenzij Melrow Technology een reservekopie van de programmatuur aan koper/ opdrachtgever ter beschikking stelt, mag koper/ opdrachtgever één reservekopie van de programmatuur maken, welke uitsluitend gebruikt mag worden ter bescherming tegen onvrijwillig bezitsverlies of beschadiging. Installatie van de reservekopie geschiedt slechts na onvrijwillig bezitsverlies of beschadiging. Een reservekopie dient te zijn voorzien van dezelfde labels en aanduidingen van auteursrecht als aanwezig op het oorspronkelijke exemplaar (zie artikel 13.3).

13.6 Met inachtneming van de overige bepalingen van deze algemene voorwaarden is koper/ opdrachtgever gerechtigd tot verbetering van fouten in hem ter beschikking gestelde programmatuur als dat noodzakelijk is voor het met de programmatuur beoogde gebruik. Waar in deze algemene voorwaarden sprake is van ‘fouten’, wordt daaronder verstaan het substantieel niet voldoen aan de door Melrow Technology schriftelijk kenbaar gemaakte functionele of technische specificaties en, ingeval van maatwerkprogrammatuur en websites, aan de tussen partijen schriftelijk uitdrukkelijk overeengekomen functionele of technische specificaties. Van een fout is alleen sprake indien koper/ opdrachtgever deze kan aantonen en indien deze reproduceerbaar is. Koper/ opdrachtgever is gehouden van fouten onverwijld melding aan Melrow Technology te maken.

13.7 Melrow Technology vrijwaart koper/ opdrachtgever tegen elke rechtsvordering van een derde welke gebaseerd is op de bewering dat door Melrow Technology zelf ontwikkelde programmatuur, websites, databestanden, apparatuur of andere materialen inbreuk maken op een in Nederland geldend recht van intellectuele of industriële eigendom, onder de voorwaarde dat koper/ opdrachtgever Melrow Technology onverwijld schriftelijk informeert over het bestaan en de inhoud van de rechtsvordering en de afhandeling van de zaak, waaronder het treffen van eventuele schikkingen, geheel overlaat aan Melrow Technology. Koper/ opdrachtgever zal daartoe de nodige volmachten, informatie en medewerking aan Melrow Technology verlenen om zich, indien nodig in naam van koper/ opdrachtgever, tegen deze rechtsvorderingen te verweren. Deze verplichting tot vrijwaring vervalt indien de verweten inbreuk verband houdt (i) met door koper/ opdrachtgever ter gebruik, bewerking, verwerking of incorporatie aan Melrow Technology ter beschikking gestelde materialen, dan wel (ii) met wijzigingen die koper/ opdrachtgever in de programmatuur, website, databestanden, apparatuur of andere materialen heeft aangebracht of door derden heeft laten aanbrengen. Indien in rechte onherroepelijk vast staat dat de door Melrow Technology zelf ontwikkelde programmatuur, websites, databestanden, apparatuur of andere materialen inbreuk maken op enig aan een derde toebehorend recht van intellectuele of industriële eigendom of indien naar het oordeel van Melrow Technology een gerede kans bestaat dat een zodanige inbreuk zich voordoet, zal Melrow Technology zo mogelijk zorg dragen dat koper/ opdrachtgever het geleverde, of functioneel gelijkwaardige andere programmatuur, websites, databestanden, apparatuur of de betreffende andere materialen ongestoord kan blijven gebruiken, bijvoorbeeld door aanpassing van de inbreukmakende onderdelen of door verwerving van een gebruiksrecht ten behoeve van koper/ opdrachtgever. Indien Melrow Technology naar zijn uitsluitend oordeel niet of niet anders dan op voor hem (financieel) onredelijk bezwarende wijze kan zorg dragen dat koper/ opdrachtgever het geleverde ongestoord kan blijven gebruiken, zal Melrow Technology het geleverde tegen creditering van de verwervingskosten onder aftrek van een redelijke gebruiksvergoeding terugnemen. Melrow Technology zal zijn keuze in dit kader niet maken dan na overleg met koper/ opdrachtgever. Iedere andere of verdergaande aansprakelijkheid of vrijwaringsverplichting van Melrow Technology wegens schending van rechten van intellectuele of industriële eigendom van een derde is geheel uitgesloten, daaronder begrepen aansprakelijkheid en vrijwaringsverplichtingen van Melrow Technology voor inbreuken die veroorzaakt worden door het gebruik van de geleverde programmatuur, websites, databestanden, apparatuur en/of materialen (i) in een niet door Melrow Technology gemodificeerde vorm, (ii) in samenhang met niet door Melrow Technology geleverde of verstrekte zaken of programmatuur of (iii) op een andere wijze dan waarvoor de apparatuur, programmatuur, websites, databestanden en/of andere materialen zijn ontwikkeld of bestemd.

13.8 Koper/ opdrachtgever garandeert dat geen rechten van derden zich verzetten tegen beschikbaarstelling aan Melrow Technology van apparatuur, programmatuur, voor websites bestemd materiaal (beeldmateriaal, tekst, muziek, domeinnamen, logo’s etc.), databestanden, of andere materialen, waaronder ontwerpmateriaal, met het doel van gebruik, bewerking, installatie of incorporatie (bijv. in een website). Koper/ opdrachtgever zal Melrow Technology vrijwaren tegen elke actie die gebaseerd is op de bewering dat zodanig beschikbaar stellen, gebruiken, bewerken, installeren of incorporeren inbreuk maakt op enig recht van derden.

14. Garantie
14.1 Melrow Technology staat in voor de deugdelijkheid van de door haar geleverde goederen alsmede voor de kwaliteit van het door haar geleverde en gebruikte materiaal, in die zin dat gebreken die zich voordoen binnen drie jaar tenzij uitdrukkelijk een andere termijn is vermeld na levering van de goederen ten gevolge van fabricage- en/of materiaalfouten, een en ander ter beoordeling van Melrow Technology, zullen worden hersteld zonder berekening van werkloon en/of onderdelen. De garantie betreft uitsluitend het recht van reparatie, vervanging of omruiling van het apparaat, een en ander ter beoordeling aan Melrow Technology
Melrow Technology zal met name nimmer gehouden zijn tot terugbetaling van de koopprijs van het goed.
14.2 Garantie wordt door Melrow Technology slechts verstrekt aan en ten behoeve van haar directe kopers/opdrachtgevers. Kopers/opdrachtgevers vrijwaren Melrow Technology in geval van wederverkoop uitdrukkelijk tegen garantieaanspraken door derdeafnemers.
14.3 Niet onder de garantieverplichting vallen beschadigingen ten gevolge van onoordeelkundig gebruik, normale slijtage en gebreken die de werking en de waarde van het product niet noemenswaardig beïnvloeden.
De garantieverplichting vervalt eveneens indien koper/opdrachtgever wijzigingen in of reparaties aan het geleverde goed heeft verricht dan wel door derden heeft laten verrichten of indien het goed op onoordeelkundige wijze is behandeld of onderhouden, dan wel in strijd met de gebruiksaanwijzing is gehandeld.
14.4 Garantie ten aanzien van artikelen met een verkoopwaarde onder de Euro 50,- wordt slechts verleend indien een daartoe strekkende reclame uiterlijk binnen acht dagen na ontvangst van de goederen schriftelijk bij Melrow Technology wordt ingediend.
14.5 In geen geval zal Melrow Technology aansprakelijk zijn voor enige schade, waaronder schade vanwege gederfde winst of besparingen, of andere gevolgschade, voortkomend uit het gebruik of het niet kunnen gebruiken noch voor enige vordering van welke derden dan ook.
14.6 Indien Melrow Technology de goederen van een toeleverancier ontvangt, beperkt de garantie zich tot de van toepassing zijnde garantie van de toeleverancier. Melrow Technology zal de afnemer op zijn verzoek informeren over de van toepassing zijnde bepalingen.
14.7 Indien Melrow Technology ter voldoening aan haar garantieverplichting onderdelen levert of vervangt zullen op deze onderdelen alle bepalingen van deze algemene voorwaarden van toepassing zijn.
14.8 Met betrekking tot reparaties en/of vervanging van onderdelen wordt nimmer garantie verstrekt.
14.9 Koper/opdrachtgever dient Melrow Technology in de gelegenheid te stellen het betreffende goed te repareren. Toezending van de goederen aan Melrow Technology geschiedt franco door koper/opdrachtgever en voor zijn risico. Ongefrankeerde zendingen, ook retourzendingen, worden niet door Melrow Technology geaccepteerd. Vindt retourzending plaats ten gevolge van foutieve levering door Melrow Technology, dan zullen de frankeer- c.q. vrachtkosten worden gecrediteerd, echter uitsluitend indien zulks schriftelijk door Melrow Technology schriftelijk is bevestigd. Retourzendingen, anders dan wegens gemotiveerde en tijdige reclames zijn niet toegestaan. Geschieden zij toch zonder geldige redenen, dan zijn alle aan de zending verbonden kosten voor rekening en ten laste van de afzender van het retourgoed.

15. Derden
15.1 Melrow Technology is gerechtigd opdrachten, of onderdelen daarvan, te laten verrichten door niet bij Melrow Technology in dienst zijnde derden.
15.2 Alle bedingen betreffende de uitsluiting of beperking van de aansprakelijkheid van Melrow Technology en betreffende de vrijwaring van Melrow Technology voor aanspraken van derden, zijn mede bedongen ten behoeve van degenen, zowel in dienst van Melrow Technology als derden, voor wier handelen c.q. nalaten Melrow Technology aansprakelijk kan zijn.

16. Vrijwaring
Koper/opdrachtgever is gehouden Melrow Technology te vrijwaren c.q. Melrow Technology schadeloos te stellen voor alle kosten en schaden waarin Melrow Technology mocht vervallen doordat derden een vordering op Melrow Technology instellen terzake van enig feit, waarvoor de aansprakelijkheid jegens de koper/opdrachtgever in deze voorwaarden is uitgesloten.

17. Annulering
Bij eenzijdige, niet door deze voorwaarden toegelaten annulering van de overeenkomst door koper/opdrachtgever verbeurt deze naast diens gehoudenheid tot volledige schadeloosstelling, aan Melrow Technology een boete die gelijk is aan 10% van de geldende prijs bij een bestelling/opdracht.

18. Toepasselijk recht en geschillen
18.1 Alle overeenkomsten waarop deze Algemene Voorwaarden van Melrow Technology toepasselijk zijn, zullen onderworpen zijn aan het Nederlandse recht.
18.2 Geschillen, die mochten ontstaan naar aanleiding van een overeenkomst, waarop deze Algemene Voorwaarden van Melrow Technology toepasselijk zijn, zullen in eerste aanleg worden berecht door de bevoegde rechter in het Arrondissement Rotterdam, ook indien de koper/opdrachtgever in het buitenland gevestigd is, tenzij Melrow Technology de jurisdictie van een andere rechter zou verkiezen.
18.3 De oorspronkelijke Nederlandse tekst van deze voorwaarden geldt als enige authentieke tekst en zal ingeval van verschillen of interpretatieverschillen prevaleren over alle vertalingen van deze voorwaarden in andere talen.

19. Wijziging Algemene Voorwaarden en depot
19.1 Melrow Technology heeft het recht de Algemene Voorwaarden te wijzigen en de gewijzigde Algemene Voorwaarden op bestaande Overeenkomsten van toepassing te verklaren.
19.2 Indien Melrow Technology de gewijzigde Algemene Voorwaarden op bestaande overeenkomsten van toepassing verklaart, zal Melrow Technology de wijzigingen tijdig bekend maken. Zij zullen in werking treden 30 dagen na de schriftelijke bekendmaking van de wijzigingen of op een latere datum die in de bekendmaking is vermeld.
19.3 Indien de koper/opdrachtgever een wijziging in de Algemene Voorwaarden niet wenst te accepteren, kan hij de overeenkomst tegen de datum waarop de gewijzigde voorwaarden van kracht worden, opzeggen. Voorwaarde is dat koper/opdrachtgever de opzegging zo spoedig mogelijk, doch uiterlijk binnen twee weken na de schriftelijke bekendmaking van de wijziging schriftelijk en aangetekend bij Melrow Technology meldt.
19.4 De Algemene Voorwaarden van Melrow Technology zijn gedeponeerd in de Nederlandse taal bij de Kamer van Koophandel en Fabrieken te Rotterdam, op ………………….  

Deel 2: Computerservice  

De in dit hoofdstuk “Computerservice” vermelde bepalingen zijn, naast de Algemene Bepalingen uit deze algemene voorwaarden, van toepassing indien Melrow Technology diensten op het gebied van computerservice verleent, waaronder wordt verstaan de automatische verwerking van gegevens met behulp van door Melrow Technology beheerde programmatuur en apparatuur.  

20 Duur

20.1 Indien de overeenkomst betrekking heeft op het periodiek of regelmatig verlenen van computerservice, wordt de overeenkomst aangegaan voor de tussen partijen overeengekomen duur, bij gebreke waarvan een duur van één jaar geldt. De duur van de overeenkomst wordt telkenmale stilzwijgend voor de duur van de oorspronkelijke periode verlengd, tenzij koper/ opdrachtgever of Melrow Technology de overeenkomst schriftelijk beëindigt met inachtneming van een opzegtermijn van drie maanden voor het einde van de betreffende periode.  

21 Uitvoering van de werkzaamheden

21.1 Melrow Technology verricht de computerservice slechts in opdracht van koper/ opdrachtgever. Indien Melrow Technology krachtens een bevoegd gegeven bevel van een overheidsinstantie computerservice verricht met betrekking tot gegevens van koper/ opdrachtgever of zijn personeel, zullen alle daaraan verbonden kosten aan koper/ opdrachtgever in rekening worden gebracht. Melrow Technology zal de computerservice met zorg verrichten overeenkomstig de met koper/ opdrachtgever schriftelijk vastgelegde procedures en afspraken.

21.2 Alle door Melrow Technology te verwerken gegevens zullen overeenkomstig de door Melrow Technology te stellen voorwaarden door koper/ opdrachtgever worden geprepareerd en aangeleverd. Koper/ opdrachtgever zal de te verwerken gegevens brengen naar en de resultaten van de verwerking ophalen van de plaats waar Melrow Technology de computerservice uitvoert. Transport en transmissie, op welke wijze dan ook, geschieden voor rekening en risico van koper/ opdrachtgever, ook indien deze door Melrow Technology worden uitgevoerd of verzorgd.

21.3 Koper/ opdrachtgever staat er voor in dat alle door hem aan Melrow Technology ter uitvoering van de computerservice ter beschikking gestelde materialen, gegevens, programmatuur, procedures en instructies steeds juist en volledig zijn en dat alle aan Melrow Technology verstrekte informatiedragers voldoen aan de specificaties van Melrow Technology.

21.4 Alle door Melrow Technology bij de computerservice gebruikte apparatuur, programmatuur en andere zaken blijven het eigendom respectievelijk voorwerp van intellectuele en industriële eigendom van Melrow Technology, ook indien koper/ opdrachtgever een vergoeding betaalt voor het ontwikkelen of aanschaffen ervan door Melrow Technology. Melrow Technology kan de van koper/ opdrachtgever ontvangen producten en gegevens en de gegenereerde resultaten van de verwerking onder zich houden totdat koper/ opdrachtgever alle aan Melrow Technology verschuldigde bedragen betaald heeft.

21.5 Melrow Technology kan wijzigingen in de inhoud of omvang van de computerservice aanbrengen. Indien dergelijke wijzigingen een verandering van de bij koper/ opdrachtgever geldende procedures tot gevolg hebben, zal Melrow Technology koper/ opdrachtgever hierover zo tijdig mogelijk inlichten en komen de kosten van deze verandering voor rekening van koper/ opdrachtgever. In dat geval kan koper/ opdrachtgever de overeenkomst schriftelijk door opzegging beëindigen tegen de datum waarop de wijziging in werking treedt, tenzij deze wijziging verband houdt met wijzigingen in relevante wetgeving of andere door bevoegde instanties gegeven voorschriften of Melrow Technology de kosten van deze wijziging voor zijn rekening neemt.

21.6 Melrow Technology spant zich er naar beste kunnen voor in dat de door hem bij de uitvoering van de computerservice gebruikte programmatuur tijdig wordt aangepast aan wijzigingen in de door hem in het kader van zijn dienstverlening beheerde Nederlandse wet- en regelgeving. Op verzoek zal Melrow Technology tegen zijn gebruikelijke tarieven koper/ opdrachtgever adviseren over de gevolgen van deze aanpassingen voor koper/ opdrachtgever.  

22. Beveiliging, privacy en bewaartermijnen

22.1 Melrow Technology voldoet aan de verplichtingen die uit hoofde van de wetgeving betreffende de verwerking van persoonsgegevens als bewerker op hem rusten. Melrow Technology zal zorgdragen voor passende technische en organisatorische maatregelen om (persoons)gegevens te beveiligen tegen verlies of tegen enige vorm van onrechtmatige verwerking.

22.2 Koper/ opdrachtgever staat ervoor in dat alle wettelijke voorschriften betreffende de verwerking van persoonsgegevens, daaronder begrepen de voorschriften die bij of krachtens de Wet Bescherming Persoonsgegevens zijn gegeven, stipt in acht worden genomen en dat alle voorgeschreven aanmeldingen zijn verricht en alle vereiste toestemmingen tot verwerking van persoonsgegevens zijn verkregen. Koper/ opdrachtgever zal Melrow Technology alle terzake gevraagde informatie onverwijld schriftelijk verstrekken.

22.3 Koper/ opdrachtgever vrijwaart Melrow Technology voor alle aanspraken van derden die jegens Melrow Technology mochten worden ingesteld wegens een niet aan Melrow Technology toe te rekenen schending van de Wet Bescherming Persoonsgegevens en/of andere wetgeving betreffende de verwerking van persoonsgegevens. 22.4 Koper/ opdrachtgever vrijwaart Melrow Technology voor alle aanspraken van derden, waaronder overheidsinstellingen, die jegens Melrow Technology mochten worden ingesteld wegens schending van wetgeving inzake de wettelijke bewaartermijnen.  

23. Garantie

23.1 Melrow Technology is niet verantwoordelijk voor controle van de juistheid en volledigheid van de resultaten van de computerservice. Koper/ opdrachtgever zal na ontvangst deze resultaten zelf controleren. Melrow Technology staat er niet voor in dat de computerservice foutloos of zonder onderbrekingen wordt verleend. Indien gebreken in de resultaten van de computerservice een direct gevolg zijn van producten, programmatuur, informatiedragers, procedures of bedieningshandelingen waarvoor Melrow Technology uit hoofde van de overeenkomst uitdrukkelijk verantwoordelijk is, zal Melrow Technology de computerservice herhalen teneinde naar beste vermogen deze onvolkomenheden te herstellen, mits koper/ opdrachtgever de onvolkomenheden zo spoedig mogelijk, doch uiterlijk binnen één week na ontvangst van de resultaten van de computerservice, schriftelijk en gedetailleerd aan Melrow Technology kenbaar maakt. Slechts indien gebreken in de computerservice aan Melrow Technology toerekenbaar zijn, wordt de herhaling gratis uitgevoerd. Indien gebreken niet zijn toe te rekenen aan Melrow Technology en/of de gebreken het gevolg zijn van fouten of onvolkomenheden van koper/ opdrachtgever, zoals het aanleveren van onjuiste of onvolledige informatie, zal Melrow Technology de kosten van een eventuele herhaling volgens zijn gebruikelijke tarieven aan koper/ opdrachtgever in rekening brengen. Indien herstel van aan Melrow Technology toerekenbare gebreken technisch of redelijkerwijs niet mogelijk is, zal Melrow Technology de voor de betreffende computerservice door koper/ opdrachtgever verschuldigde bedragen crediteren, zonder verder of anderszins jegens koper/ opdrachtgever aansprakelijk te zijn. Aan koper/ opdrachtgever komen geen andere rechten wegens gebreken in de computerservice toe dan die welke in deze garantieregeling zijn beschreven.  

Deel 3: Dienstverlening  

De in dit hoofdstuk “Dienstverlening” vermelde bepalingen zijn, naast de Algemene Bepalingen van deze algemene voorwaarden, van toepassing indien Melrow Technology diensten verleent, zoals advisering, toepasbaarheidsonderzoek, consultancy, opleidingen, cursussen, trainingen, ondersteuning, detachering, hosting, het ontwerpen, ontwikkelen, implementeren of beheren van programmatuur, websites of informatiesystemen en dienstverlening met betrekking tot netwerken. Deze bepalingen laten de in deze algemene voorwaarden opgenomen bepalingen betreffende specifieke diensten, zoals computerservice, de ontwikkeling van programmatuur en onderhoud, onverlet.  

24. Uitvoering

24.1 Melrow Technology zal zich naar beste kunnen inspannen de dienstverlening met zorg uit te voeren, in voorkomend geval overeenkomstig de met koper/ opdrachtgever schriftelijk vastgelegde afspraken en procedures. Alle diensten van Melrow Technology worden uitgevoerd op basis van een inspanningsverbintenis, tenzij en voor zover in de schriftelijke overeenkomst Melrow Technology uitdrukkelijk een resultaat heeft toegezegd en het betreffende resultaat tevens met voldoende bepaaldheid is omschreven. Eventuele afspraken betreffende een serviceniveau worden steeds slechts schriftelijk uitdrukkelijk overeengekomen.

24.2 Indien is overeengekomen dat de dienstverlening in fasen zal plaatsvinden, is Melrow Technology gerechtigd de aanvang van de diensten die tot een fase behoren uit te stellen totdat koper/ opdrachtgever de resultaten van de daaraan voorafgaande fase schriftelijk heeft goedgekeurd.

24.3 Slechts indien dit schriftelijk uitdrukkelijk is overeengekomen, is Melrow Technology gehouden bij de uitvoering van de dienstverlening tijdige en verantwoord gegeven aanwijzingen van koper/ opdrachtgever op te volgen. Melrow Technology is niet verplicht aanwijzingen op te volgen die de inhoud of omvang van de overeengekomen dienstverlening wijzigen of aanvullen; indien dergelijke aanwijzingen echter worden opgevolgd, zullen de desbetreffende werkzaamheden worden vergoed conform artikel 25. 24.4 Indien een overeenkomst tot dienstverlening is aangegaan met het oog op uitvoering door een bepaalde persoon, is Melrow Technology steeds gerechtigd na overleg met koper/ opdrachtgever deze persoon te vervangen door een of meer andere personen met dezelfde kwalificaties.

24.5 Bij gebreke van een uitdrukkelijk overeengekomen factureringsschema zijn alle bedragen die betrekking hebben op door Melrow Technology verleende diensten eens per kalendermaand achteraf verschuldigd.  

25. Wijziging en meerwerk

25.1 Indien Melrow Technology op verzoek of met voorafgaande instemming van koper/ opdrachtgever werkzaamheden of andere prestaties heeft verricht die buiten de inhoud of omvang van de overeengekomen dienstverlening vallen, zullen deze werkzaamheden of prestaties door koper/ opdrachtgever worden vergoed volgens de gebruikelijke tarieven van Melrow Technology. Van meerwerk is eveneens sprake indien een systeemanalyse, een ontwerp of specificaties worden uitgebreid of gewijzigd. Melrow Technology is nimmer verplicht aan een dergelijk verzoek te voldoen en hij kan verlangen dat daarvoor een afzonderlijke schriftelijke overeenkomst wordt gesloten

25.2 Koper/ opdrachtgever aanvaardt dat door werkzaamheden of prestaties als bedoeld in artikel 25.1 het overeengekomen of verwachte tijdstip van voltooiing van de dienstverlening, en de wederzijdse verantwoordelijkheden van koper/ opdrachtgever en Melrow Technology, kunnen worden beïnvloed. Het feit dat zich tijdens de uitvoering van de overeenkomst (de vraag naar) meerwerk voordoet, is voor koper/ opdrachtgever nimmer grond voor ontbinding of beëindiging van de overeenkomst.

25.3 Voor zover voor de dienstverlening een vaste prijs is afgesproken, zal Melrow Technology koper/ opdrachtgever desgevraagd tevoren schriftelijk informeren over de financiële consequenties van die extra werkzaamheden of prestaties.  

26. Opleidingen, cursussen en trainingen

26.1 Voor zover de dienstverlening van Melrow Technology bestaat uit het verzorgen van een opleiding, cursus of training, kan Melrow Technology steeds vóór de aanvang daarvan de terzake verschuldigde betaling verlangen. De gevolgen van een annulering van deelname aan een opleiding, cursus of training worden beheerst door de bij Melrow Technology gebruikelijke regels.

26.2 Indien het aantal aanmeldingen daartoe naar het oordeel van Melrow Technology aanleiding geeft, is Melrow Technology gerechtigd de opleiding, cursus of training te combineren met één of meer andere opleidingen, cursussen of trainingen, of deze op een latere datum of een later tijdstip te laten plaatsvinden.  

27. Detachering

27.1 Van detachering in de zin van deze voorwaarden is sprake als Melrow Technology een medewerker (hierna: de gedetacheerde medewerker) aan koper/ opdrachtgever ter beschikking stelt teneinde deze medewerker onder toezicht en leiding c.q. regie van koper/ opdrachtgever werkzaamheden te laten uitvoeren.

27.2 Melrow Technology spant zich er voor in dat de gedetacheerde medewerker gedurende de duur van de overeenkomst beschikbaar blijft, onverminderd het gestelde in artikel 24.4 inzake vervanging.

27.3 Koper/ opdrachtgever is gerechtigd om vervanging van de gedetacheerde medewerker te verzoeken (i) indien de gedetacheerde medewerker aantoonbaar niet aan uitdrukkelijk overeengekomen kwaliteitseisen voldoet en koper/ opdrachtgever dit binnen drie werkdagen na de aanvang van de werkzaamheden schriftelijk aan Melrow Technology kenbaar maakt, dan wel (ii) ingeval van langdurige ziekte of uitdiensttreding van de gedetacheerde medewerker. Melrow Technology zal aan het verzoek onverwijld met prioriteit aandacht geven. Melrow Technology staat er niet voor in dat vervanging steeds mogelijk is. Indien vervanging niet of niet aanstonds mogelijk is, vervallen de aanspraken van koper/ opdrachtgever op verdere nakoming van de overeenkomst evenals alle aanspraken van koper/ opdrachtgever wegens niet-nakoming van de overeenkomst. Betalingsverplichtingen van koper/ opdrachtgever betreffende de verrichte werkzaamheden blijven in stand.

27.4 Melrow Technology is gehouden tot tijdige en volledige afdracht van de voor de gedetacheerde medewerker in verband met de overeenkomst te betalen loonbelasting en (voorschot-)premies voor sociale verzekeringen. Melrow Technology vrijwaart koper/ opdrachtgever voor alle wettelijke aanspraken van de belastingdienst respectievelijk sociale verzekeringsinstanties met betrekking tot belastingen en sociale verzekeringspremies welke direct samenhangen met de terbeschikkingstelling door Melrow Technology van de gedetacheerde medewerker (de zgn. inlenersaansprakelijkheid), mits koper/ opdrachtgever de afwikkeling van de betreffende aanspraken geheel aan Melrow Technology overlaat, hem daarbij alle medewerking verleent en hem alle benodigde informatie en, indien door Melrow Technology gewenst, procesvolmachten verstrekt.

27.5 Melrow Technology aanvaardt geen aansprakelijkheid voor de selectie van de medewerker dan wel voor de resultaten van werkzaamheden die onder toezicht en leiding c.q. regie van koper/ opdrachtgever tot stand zijn gekomen.  

Deel 4: Verkoop van apparatuur  

De in dit hoofdstuk “Verkoop van apparatuur” vermelde bepalingen zijn, naast de Algemene Bepalingen uit deze algemene voorwaarden, van toepassing indien Melrow Technology apparatuur aan koper/ opdrachtgever verkoopt. Voor zover de strekking van de navolgende bepalingen zich daar niet tegen verzet zijn onder het begrip ‘apparatuur’ tevens losse onderdelen van apparatuur begrepen.  

28. Selectie van apparatuur, aflevering en risico

28.1 Koper/ opdrachtgever draagt het risico van de selectie van de gekochte apparatuur. Melrow Technology staat er niet voor in dat de apparatuur geschikt is voor het door koper/ opdrachtgever beoogde gebruik, tenzij in de schriftelijke koopovereenkomst tussen partijen de gebruiksdoeleinden duidelijk en zonder voorbehoud zijn gespecificeerd.

28.2 De door Melrow Technology aan koper/ opdrachtgever verkochte apparatuur zal aan koper/ opdrachtgever worden afgeleverd op de plaats van het magazijn van Melrow Technology. Slechts indien dit schriftelijk is overeengekomen, zal Melrow Technology de aan koper/ opdrachtgever verkochte apparatuur afleveren of doen afleveren op een door koper/ opdrachtgever aan te wijzen plaats. Melrow Technology zal koper/ opdrachtgever zo mogelijk tijdig vóór de aflevering in kennis stellen van het tijdstip waarop hij of de ingeschakelde vervoerder voornemens is de apparatuur af te leveren. De door Melrow Technology aangegeven aflevertijden zijn steeds indicatief.

28.3 Aflevering van apparatuur geschiedt op de overeengekomen plaats tegen de overeengekomen koopprijs. Tenzij uitdrukkelijk anders overeengekomen, zijn in de koopprijs van de apparatuur niet begrepen de kosten van vervoer, verzekering, takel- en hijswerk, inhuur van tijdelijke voorzieningen e.d..

28.4 Het risico van verlies, diefstal en beschadiging van de apparatuur gaat over op koper/ opdrachtgever bij aflevering aan koper/ opdrachtgever. Indien ten behoeve van de aflevering, al dan niet op verzoek of instructie van koper/ opdrachtgever, gebruik wordt gemaakt van een vervoerder, gaat het risico van verlies, diefstal en beschadiging van de apparatuur echter reeds over op koper/ opdrachtgever op het moment van afgifte van de apparatuur aan de vervoerder.

28.5 Melrow Technology zal de apparatuur verpakken volgens de bij hem geldende gebruikelijke maatstaven. Indien koper/ opdrachtgever een bijzondere wijze van verpakking verlangt, zullen de daaraan verbonden meerkosten voor zijn rekening zijn. Koper/ opdrachtgever zal met verpakkingen die vrijkomen bij de door Melrow Technology geleverde producten, handelen op een wijze die in overeenstemming is met de daarvoor geldende overheidsvoorschriften. Koper/ opdrachtgever vrijwaart Melrow Technology voor aanspraken van derden wegens niet-naleving van dergelijke voorschriften. 

 29. Omgevingseisen en installatie

29.1 Koper/ opdrachtgever draagt zorg voor een omgeving die voldoet aan de door Melrow Technology in voorkomend geval gespecificeerde vereisten voor de apparatuur (bijv. betreffende temperatuur, luchtvochtigheid, technische omgevingseisen e.d.).

29.2 Indien partijen dit schriftelijk uitdrukkelijk zijn overeengekomen, zal Melrow Technology de apparatuur installeren of laten installeren. In de eventuele verplichting tot installatie van apparatuur door Melrow Technology is niet inbegrepen de verplichting tot het installeren van programmatuur of tot het uitvoeren van dataconversie.

29.3 Indien Melrow Technology zich heeft verbonden tot installatie zal koper/ opdrachtgever vóór aflevering van de apparatuur een passende installatieplaats met alle noodzakelijke faciliteiten, zoals bekabeling en telecommunicatiefaciliteiten, ter beschikking stellen en alle voor de installatie noodzakelijke instructies van Melrow Technology opvolgen.

29.4 Koper/ opdrachtgever zal Melrow Technology voor de uitvoering van de noodzakelijke werkzaamheden toegang verlenen tot de plaats van installatie gedurende de normale werkdagen en -uren van Melrow Technology.  

30 Garantie

30.1 Melrow Technology zal zich er naar beste vermogen voor inspannen eventuele materiaal- en fabricagefouten in de apparatuur, alsmede in onderdelen die door Melrow Technology in het kader van garantie of onderhoud zijn geleverd, binnen redelijke termijn kosteloos te herstellen indien deze binnen een periode van drie maanden na aflevering gedetailleerd omschreven bij Melrow Technology zijn gemeld. Indien herstel naar het redelijk oordeel van Melrow Technology niet mogelijk is, herstel te lang gaat duren of als aan herstel onevenredig hoge kosten zijn verbonden, is Melrow Technology gerechtigd de apparatuur kosteloos te vervangen door andere, soortgelijke maar niet noodzakelijkerwijs identieke, apparatuur. Dataconversie die noodzakelijk is als gevolg van herstel of vervanging valt buiten de garantie. Alle vervangen onderdelen worden eigendom van Melrow Technology. De garantieverplichting vervalt indien de materiaal- of fabricagefouten geheel of gedeeltelijk het gevolg zijn van onjuist, onzorgvuldig of ondeskundig gebruik, van buiten komende oorzaken zoals brand- of waterschade, of indien koper/ opdrachtgever zonder toestemming van Melrow Technology wijzigingen in de apparatuur of in de onderdelen die door Melrow Technology in het kader van garantie of onderhoud zijn geleverd, aanbrengt of doet aanbrengen. Melrow Technology zal een zodanige toestemming niet op onredelijke gronden onthouden.

30.2 Werkzaamheden en kosten van herstel buiten het kader van deze garantie zullen door Melrow Technology in rekening worden gebracht conform zijn gebruikelijke tarieven.

30.3 Melrow Technology heeft geen verplichting inzake herstel voor fouten die na afloop van de in artikel 30.1 bedoelde garantieperiode zijn gemeld, tenzij tussen partijen een onderhoudsovereenkomst is afgesloten welke een zodanige plicht tot herstel omvat.  

31. Apparatuur van toeleverancier

31.1 Indien en voor zover Melrow Technology apparatuur van derden aan koper/ opdrachtgever levert, zullen, mits dat door Melrow Technology schriftelijk aan koper/ opdrachtgever is meegedeeld, voor wat betreft die apparatuur de voorwaarden van die derden van toepassing zijn, met terzijdestelling van de daarvan afwijkende bepalingen in deze voorwaarden. Koper/ opdrachtgever aanvaardt de bedoelde voorwaarden van derden. Deze voorwaarden liggen voor koper/ opdrachtgever ter inzage bij Melrow Technology en Melrow Technology zal deze aan koper/ opdrachtgever kosteloos op zijn verzoek toezenden. Indien en voor zover de bedoelde voorwaarden van derden in de verhouding tussen koper/ opdrachtgever en Melrow Technology om welke reden dan ook geacht worden niet van toepassing te zijn of buiten toepassing worden verklaard, geldt het bepaalde in deze algemene voorwaarden onverkort.  

Deel 5: Onderhoud van apparatuur  

De in dit hoofdstuk “Onderhoud van apparatuur” vermelde bepalingen zijn, naast de Algemene Bepalingen van deze algemene voorwaarden, van toepassing indien Melrow Technology en koper/ opdrachtgever een overeenkomst voor onderhoud van apparatuur hebben gesloten.  

32. Duur van de onderhoudsverplichting

32.1 De overeenkomst voor onderhoud van apparatuur wordt aangegaan voor de tussen partijen overeengekomen duur, bij gebreke waarvan een duur van één jaar geldt.

32.2 De duur van de overeenkomst wordt telkenmale stilzwijgend voor de oorspronkelijke periode verlengd, tenzij koper/ opdrachtgever of Melrow Technology de overeenkomst schriftelijk beëindigt met inachtneming van een opzegtermijn van drie maanden voor het einde van de betreffende periode.  

33. Onderhoud

33.1 De inhoud en omvang van de door Melrow Technology te leveren onderhoudsdiensten en de eventueel bijbehorende serviceniveaus zullen in een schriftelijke overeenkomst tussen partijen worden vastgelegd. Bij gebreke daarvan is Melrow Technology verplicht zich ervoor in te spannen naar beste vermogen storingen die naar behoren door koper/ opdrachtgever bij Melrow Technology zijn gemeld, binnen een redelijke termijn te verhelpen. Onder ‘storing’ wordt in dit hoofdstuk verstaan het niet of niet zonder onderbreking voldoen aan de door Melrow Technology schriftelijk uitdrukkelijk kenbaar gemaakte specificaties van de apparatuur. Van een storing is alleen sprake indien koper/ opdrachtgever deze kan aantonen en deze kan worden gereproduceerd.

33.2 Het onderhoud wordt verricht tijdens de bij Melrow Technology geldende werkdagen en werkuren.

33.3 Melrow Technology behoudt zich onder meer het recht voor om zijn onderhoudsverplichtingen op te schorten voor de tijd dat zich op de plaats van de opstelling van de apparatuur omstandigheden voordoen die, naar het oordeel van Melrow Technology, risico’s ten aanzien van de veiligheid of gezondheid van medewerkers van Melrow Technology met zich meebrengen.

33.4 Melrow Technology draagt zorg voor het actueel houden van zijn expertise omtrent de apparatuur. Melrow Technology zal alle relevante gegevens omtrent de aan de apparatuur verrichte werkzaamheden registreren en vastleggen in zijn administratie. Melrow Technology zal koper/ opdrachtgever op eerste verzoek inzage verschaffen in de aldus vastgelegde gegevens.

33.5 Vervanging van onderdelen geschiedt indien dit naar het oordeel van Melrow Technology noodzakelijk is om storingen te herstellen of te voorkomen. De vervangen onderdelen worden c.q. blijven eigendom van Melrow Technology. 

 34. Onderhouds- en gebruiksvoorwaarden

34.1 Koper/ opdrachtgever zal, onmiddellijk na het optreden van een storing aan de apparatuur, Melrow Technology daarvan in kennis stellen door middel van een door een ter zake kundige medewerker van koper/ opdrachtgever opgestelde gedetailleerde omschrijving van de storing. Koper/ opdrachtgever is gehouden het personeel van Melrow Technology of door Melrow Technology aangewezen derden toegang te verschaffen tot de plaats van de apparatuur, alle overige noodzakelijke medewerking te verlenen en de apparatuur aan Melrow Technology ten behoeve van de onderhoudswerkzaamheden ter beschikking te stellen.

34.2 Op verzoek van Melrow Technology zal een ter zake kundige werknemer van koper/ opdrachtgever voor raadpleging bij onderhoudswerkzaamheden aanwezig zijn. Koper/ opdrachtgever heeft het recht bij alle ten behoeve van koper/ opdrachtgever uit te voeren werkzaamheden aanwezig te zijn.

34.3 Koper/ opdrachtgever is bevoegd niet door Melrow Technology geleverde apparatuur en systemen op de aan client verkochte apparatuur aan te sluiten en daarop niet door Melrow Technology geleverde programmatuur te installeren. De kosten van het onderzoeken en verhelpen van storingen die voortvloeien uit het aansluiten van niet door Melrow Technology geleverde apparatuur of uit het installeren van niet door Melrow Technology geleverde programmatuur, zijn voor rekening van koper/ opdrachtgever.

34.4 Indien het naar het oordeel van Melrow Technology voor het onderhoud van de apparatuur nodig is dat de verbindingen van de apparatuur met andere systemen of apparatuur worden getest, zal koper/ opdrachtgever deze andere systemen of apparatuur alsmede de desbetreffende testprocedures en informatiedragers ter beschikking van Melrow Technology stellen.

34.5 Bij onderhoudswerkzaamheden benodigd testmateriaal dat niet tot de normale outillage van Melrow Technology behoort, dient door koper/ opdrachtgever ter beschikking te worden gesteld.

34.6 Koper/ opdrachtgever draagt zorg voor de technische, ruimtelijke en telecommunicatievoorzieningen die nodig zijn om de apparatuur te laten functioneren. Het onderhoud strekt zich uitdrukkelijk niet over voornoemde voorzieningen en aansluitingen uit.

34.7 Koper/ opdrachtgever draagt het risico van verlies, diefstal of beschadiging van de apparatuur gedurende de periode dat Melrow Technology deze onder zich heeft voor de onderhoudswerkzaamheden. Het wordt aan koper/ opdrachtgever overgelaten dit risico te verzekeren. Alvorens de apparatuur aan Melrow Technology voor onderhoud aan te bieden draagt koper/ opdrachtgever er zorg voor dat van alle in de apparatuur vastgelegde programmatuur en data een deugdelijke en volledige reservekopie is gemaakt.

34.8 Melrow Technology aanvaardt geen onderhoudsverplichtingen voor apparatuur die niet in Nederland is opgesteld, tenzij schriftelijk uitdrukkelijk anders overeengekomen.

34.9 Bij gebreke van een overeengekomen factureringsschema zijn alle bedragen die betrekking hebben op onderhoud van apparatuur bij aanvang van de onderhoudsperiode verschuldigd.  

35. Uitsluitingen

35.1 Werkzaamheden wegens het onderzoek of herstel van storingen die voortvloeien uit onoordeelkundig gebruik van de apparatuur of van buiten komende oorzaken, zoals gebreken in communicatielijnen of in spanningsvoorziening, of koppelingen met c.q. gebruikmaking van apparatuur, programmatuur of materialen welke niet onder de overeenkomst vallen, behoren niet tot de verplichtingen van Melrow Technology op grond van de overeenkomst, en zullen koper/ opdrachtgever apart in rekening worden gebracht tegen de gebruikelijke tarieven.

35.2 In de onderhoudsprijs zijn niet begrepen: • het vervangen van verbruiksartikelen zoals onder andere magnetische opslagmedia, en inktlinten; • de vervangingskosten van onderdelen alsmede onderhoudsdiensten voor het herstel van storingen die geheel of gedeeltelijk zijn veroorzaakt door pogingen tot herstel door anderen dan Melrow Technology; • werkzaamheden ten behoeve van gedeeltelijke of algehele revisie der apparatuur; • modificaties aan apparatuur; • verplaatsing, verhuizing, herinstallatie van apparatuur of werkzaamheden ten gevolge hiervan.